« Soyez explicites, assurez vos employés que leur sort vous préoccupe. Dites-leur que vous souhaitez leur réussite. Soyez leur confident (…) Premièrement, vous devez déterminer les forces et les faiblesse de vos employés ; deuxièmement ses déclencheurs ; troisièmement leur style d’apprentissage. Si vous déterminez avec précision en quoi consistent ces trois leviers vous aurez suffisamment d’informations pour commencer à jouer aux échecs ».

Marcus Buckingham Le principe moteur de l’excellence, 2005